Уравнение с множеством неизвестных

"– Вы, дорогой Бретт, превосходный директор. <…>  Но  чем практически  вы  руководите?  Легионом  продавцов, взводом  машинисток,  батальоном  кладовщиков,  ротой  счетоводов  и  армией финансовых  затруднений   и  конфликтов  с  налоговыми  инспекторами.  <…> Но  это, дорогой друг, лишь одна часть уравнения.
 Квота подошел к окну. 
   –  Вторая же его часть находится  вне этих стен. Она  там, внизу, на улице, в автобусе, в театрах,  в кино, у себя дома, сидит и читает книгу или газеты. Она независима, непокорна и гордится своим правом свободного выбора. Она, как вы правильно отметили,  смотрит  на  ваши  витрины  и рекламу скорее критическим оком, чем любопытным. Так вот, этой частью уравнения, от которой преуспеяние вашей  фирмы зависит еще  в большей степени, чем от первой его части, как вы ею управляете, сеньор директор?
     –  Но...,  –  растерянно  пробормотал Бретт, – как  же, по-вашему... как... ведь не могу же я ею управлять!
     – Именно об этом я и говорю: вы  бросаете ее на произвол судьбы, – вдруг взорвался Квота".
Веркор и Коронель "Квота, или сторонники изобилия"

Эта книга вышла в свет еще в 1966 году. Казалось бы, с тех пор и времени прошло немало, да и времена претерпели множество метаморфоз. Но и сейчас не все предприятия обладают особой "интуицией", с помощью которой они тонко улавливают настроения и желания потребителей, и в результате способны управлять "второй частью уравнения". Тем, кому подобный талант не достался от природы, на помощь приходят специальные маркетинговые технологии. Одной из таких технологий – "Тайный покупатель" (Mystery shopper) – мы посвятили рубрику "Клиентские отношения" нынешнего номера журнала "Новости маркетинга": изучайте и властвуйте!

Яна Милованова,
заместитель главного редактора
"Новостей маркетинга"
editor@ordeks.ru

вернуться к архиву номеров

Эти и другие материалы читайте в свежем номере журнала
«Новости маркетинга».

Оформить подписку на журнал можно здесь:

Или звоните нам по тел. (495)540-52-76