(«Вся правда о лояльности»)

Программы лояльности в России – явление относительно новое, а потому многие покупатели относятся к ним с недоверием. Непросто людям и переходить с одной программы на другую: карточки в кошельке множатся, пароли и ID забываются, и пользование программами сходит на нет. Для того чтобы этого не произошло, необходимо постоянно напоминать потребителям о программе лояльности. Интересно, что программы лояльности, будучи инструментами маркетинга, сами нуждаются в маркетинговой поддержке. Набор для продвижения не так уж велик: это в первую очередь реклама, адресные рассылки и Интернет-маркетинг. В предлагаемой статье я расскажу, как мы продвигаем программу лояльности «Связной-Клуб». Забегая вперед, отмечу, что сочетание нескольких видов продвижения программы лояльности – путь к ее развитию и совершенствованию.

 

 («Исследования/аналитика»)

Большинство предпринимателей уверены, что в их сфере он использоваться не может. При этом задачи тeлемаркетинга каждый понимает по-своему. Поэтому многие, часто сами того не подозревая, активно используют его методы в продвижении…

 

(«События/факты»)

3–4 июня 2010 года в Киеве прошел десятый (юбилейный) Международный бизнес-форум «Дни директ-маркетинга в Украине». На протяжении двух дней более 400 участников из 16 стран мира говорили, слушали, спорили, защищали

проекты, награждали и награждались – в общем жили директ-маркетингом!

 

(«Исследования/аналитика»)

 

Российская ассоциация маркетинговых услуг (РАМУ) провела исследование, результаты которого говорят об ожиданиях передела на рынке. Исследование

выявило единое отношение агентств к проблеме «постоплат» – доминирующей системе, сложившейся в последние годы на рынке, когда клиент оплачивает работу в течение 30–90 дней после завершения проекта. По мнению большинства опрошенных, подобная система несет в себе реальную угрозу ухода с рынка значительной части мелких и средних игроков.

 

(«Исследования/аналитика»)

 

Компания Profi Online Research представляет рейтинги пользования банками

среди населения, составленные на основе данных мониторинга банковского

рынка за IV квартал 2009 года.

 

 

(«События/факты»)

Чемпионат мира по футболу – ярчайшее спортивное событие, в стороне от

которого не остается практически никто. Маркетологи и рекламисты, конечно же, не являются исключением из общего правила. Традиционно спонсорами

спортивных мероприятий являются пивоваренные концерны, однако конкуренция за право поддерживать такие мероприятия приводит к неожиданным казусам и нарушению правил игры, вследствие чего игроки удаляются с маркетингового поля.

 

 

Компания Profi Online Research выяснила отношение пользователей Рунета к

платному контенту: частоту обращения к данной услуге, степень готовности

отдавать деньги ради получения качественной информации, а также мотивы, по которым многие отказываются за него платить. В ходе исследования

мнения 1200 интернет_пользователей, проживающих в крупных городах России, выяснилось,что более половины из них хотя бы раз прибегали к скачиванию/просматриванию музыкального/видеоконтента, платным сервисам социальных сетей, играм, слушали радио, читали книги и новости.

 

Материал подготовлен по мотивам презентации проекта на конкурсе Direct Hit, проходившем в рамках Дней директ0маркетинга в Украине – 2010.

(«Коммуникации/продвижение»)

 

Дорогие читатели, в данном номере «Новостей маркетинга» вы уже ознакомились с пост-релизом Дней директ-маркетинга в Украине. А сейчас мы хотим представить вашему вниманию один из самых ярких и неординарных проектов, презентованных в рамках конкурса Direct Hit. Проект получил специальные дипломы конкурса Direct Hit за «Лучший дизайн», «Лучший текст», «Оригинальность».

P.S. Кстати, массу интереснейших кейсов и проектов из области директмаркетинга вы найдете в альманахе «Эффективный директ-мейл».

 

(«Клиентские отношения»)

 

Из отчетов «Таинственных покупателей»

Новое в обслуживании:

«Еще я заметил, что продавцы передвигаются «скользящим путем», то есть они не ходят, а скользят ногами и ездят таким образом по магазину».

Про безнадежность:

«Мне очень понравился овальный итальянский стол, я начал о нем расспрашивать, а консультант ответил, что он очень дорогой и что никто такие не покупает».

О женском коварстве:

«Потом я в третий раз обратилась к продавцу через 10 минут, продавец сидела за столом и держала пальцы в блюде с водой (!!! – видимо, делала маникюр). Я подошла к ней и попросила написать мне размеры двух диванов, о которых я спрашивала».

Согласитесь, такие наблюдения редко бывают доступны директорам компаний или розничных сетей и администраторам (если они, конечно, строгие, но справедливые) отдельных точек обслуживания клиентов – в их присутствии персонал обычно и ходит нормальным образом, и тазики для маникюра на рабочий стол не выставляет. А также не катается на тележках, не обсуждает

с подругами по телефону вчерашнее свидание, не ест яблоки (с большим ножом!!!), сидя за кассовым аппаратом и т. д. (все случаи взяты из реальных наблюдений в процессе исследований методом «Тайный покупатель»).

Безусловно, контроль за производственной дисциплиной и недопущением так называемых «запрещенных действий» является одной из целей проведения

«Mystery shopping». Но далеко не единственной и точно – не самой главной…