СЦЕНАРИИ РЕАКЦИИ НА НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Даже у самых крутых брендов есть негативные отзывы. Главное — не то, что о вас говорят, а как вы реагируете. Один и тот же отзыв может остаться просто комментарием, а может повлиять на доверие и репутацию компании. Негативный отзыв — это не только про конкретную ситуацию, а публичный сигнал для всех, кто выбирает. Реакция компании становится частью ее позиционирования и напрямую влияет на репутацию. Поэтому работа с отзывами должна быть системной. Далее разберем, какие алгоритмы позволяют не просто отвечать на негатив, а управлять им в интересах бренда.
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ НАЧИНАЮЩИХ МАРКЕТОЛОГОВ
Среди ошибок, которые допускают начинающие маркетологи, есть как распространенные, очевидные, так и такие, которые скорее относятся к неявным. И потому так важно, чтобы у новичка в маркетинге была возможность работать совместно с более опытными коллегами, которые и помогут ему избегать неэффективных действий и принятия неверных решений. Также маркетолог, как начинающий, так и уже опытный, должен быть готов к постоянному обучению, иначе его знания и навыки быстро потеряют актуальность, что и станет причиной множества ошибок. Для того, чтобы начинающему маркетологу было проще достигать поставленных целей, надо знать ряд типичных ошибок, о которых мы и поговорим подробнее в этом материале.
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ
Продвижение услуг нередко становится более сложной задачей по сравнению с продвижением тех или иных товаров. Ведь услуга — это не товар, который можно потрогать, посмотреть, это скорее обещание. А какой будет результат, на самом деле, клиент узнает только тогда, когда услуга будет оказана. И устроить его этот результат или нет — быть уверенным заранее клиент не может. И это накладывает свой отпечаток и на тактику и стратегию продвижения услуг. Если не учитывать эти особенности, то и результат продвижения услуг будет гораздо ниже ожидаемого.
