Эффективное использование обратной связи позволяет бизнесу своевременно выявлять слабые места, повышать лояльность клиентов и укреплять конкурентные позиции на рынке. Важно регулярно анализировать отзывы, оперативно реагировать на проблемы и демонстрировать клиентам свою готовность к улучшению продуктов и услуг.
Тема номера - «Зачем нужна обратная связь от клиентов?»
Для привлечения и удержания клиентов компании запускают рекламные компании, проводят различные мероприятия, создают программы лояльности и т. д. Но при этом не все компании собирают и анализируют обратную связь от клиентов, упуская бесценную информацию для развития бизнеса. О том, зачем нужна обратная связь от клиентов сегодня расскажет директор рекламной студии Втарелке Ольга Дьячкова.
Как адаптировать бренд к новым реалиям? Как подготовить эффективный рекламный текст? Видеоконтент — лучший инструмент продвижения? Как продвигать книжную продукцию? Как продвигать услуги психолога? Ответы на эти и другие вопросы читайте в сегодняшнем номере.
Рубрика «Клиентские отношения»
ЗАЧЕМ НУЖНА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ?
Ольга Дьячкова. директор рекламной студии ВТарелке
Эффективное использование обратной связи позволяет бизнесу своевременно выявлять слабые места, повышать лояльность клиентов и укреплять конкурентные позиции на рынке. Важно регулярно анализировать отзывы, оперативно реагировать на проблемы и демонстрировать клиентам свою готовность к улучшению продуктов и услуг.
Положительная обратная связь — это мощный маркетинговый инструмент. Почему? Лояльные клиенты тратят на 67% больше и пробуют новые продукты любимого бренда в два раза больше, так как доверяют. Но если им что-то не нравится, невыгодно, они уходят. Чтобы этого не случилось, нужно регулярно спрашивать мнение пользователей и использовать его для улучшения сервиса и продукта.
Рубрика «ТМ/Бренд»
АДАПТАЦИЯ БРЕНДА К НОВЫМ РЕАЛИЯМ
Татьяна Белкова, маркетолог и бренд стратег Преподаватель РУДН и MADS
Не всегда ребрендинг связан с кризисом. Он может быть также частью стратегии роста и развития компании — например, при выходе на новые рынки или при начале работы с новыми целевыми аудиториями. За последние три года мы увидели еще одну причину ребрендинга — необходимость отказаться от иностранных названий в условиях политических и экономических изменений, включая переход или продажу бизнеса. Импортозамещение также можно отнести к этой категории причин.
ОТ НЕБОЛЬШОЙ КОМПАНИИ К ДОВЕРИТЕЛЬНОМУ КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ
Денис Крейцберг, основатель сервиса бронирования Круиз.онлайн
Ребрендинг и смена концепции — не просто внешние изменения. В случае с сервисом бронирования круизов «Круиз.онлайн» изменения в названии и позиционировании оказывались тесно связаны с важными внутренними сдвигами, мы менялись — и это находило отражение во всем. В 2016 году мы начали с малого: четыре человека в команде, 16 теплоходов и сайт, на котором можно было только выбрать круиз, а забронировать — только лично в офисе. Тогда компания называлась «Берг-Круиз» и работала исключительно в Самарской области. Наше название отчасти цитировало фамилию основателя. Мы не думали о масштабировании — просто делали свое дело.
О РЕБРЕНДИНГЕ ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ
Материал предоставлен коммуникационным агентством Giraffe
Три четверти покупателей принимают решение о покупке, ориентируясь на то, насколько визуально привлекателен бренд. В свою очередь каждый бренд вызывает ассоциации у нас с чем-то определенным. Это могут быть привычные звуки или запоминающаяся мелодия, новый интересный стиль коммуникации, слоган, который тебе откликается, или яркое название компании, которое способно вызвать доверие с первого взгляда. Каждый из указанных компонентов вносит вклад в формирование неповторимого облика бренда, создавая устойчивую связь между компанией и потребителями ее услуг или товаров.
Рубрика «Коммуникации/Продвижение»
КАК СОСТАВИТЬ КОНТЕНТ-ПЛАН ПО ПРАВИЛАМ МАРКЕТИНГА
Часть 1. Формируем спрос
Оксана Ан, копирайтер-прототипист; WhatsApp и Telegram: (99890) 3505963
Чтобы заинтересовать клиентов собой и своим продуктом, необходимо двигаться по четкому и сбалансированному контент-плану, а не уходить в крайности. В этих статьях вы узнаете, как составлять контент-план с точки зрения маркетинга, чтобы:
- Вызвать первоначальный интерес.
- Убрать сомнения в качестве и закрыть возражения.
- Отстроиться от конкурентов.
- Показать сервис и авторский метод.
- Подготовить ЦА к высокому ценнику.
- Сформировать доверие.
ПРОДВИЖЕНИЕ ПСИХОЛОГА
Анна Юдачева, директор маркетингового агентства «Оранжевый дождь»; маркетолог в компании oWeb-Solutions
Поиск клиентов для психологов это как игра в морской бой. Либо ваш маркетинг смог задеть за живое будущего клиента, и он придет к вам за помощью, либо вы попали мимо. И когда клиент уже пришел к вам – актуален вопрос удержания клиента, выстраивания с ним долгосрочного взаимодействия, постепенно раскрывая боль и запечатывая проработанные моменты. Если раскрытие второго пункта уже относится больше к работе самого психолога, к его технике, квалификации и ко многому другому, то первый пункт напрямую относится к задаче маркетологов, которые знают как «попасть точно в цель».
ПРОДВИЖЕНИЕ КНИЖНОЙ ПРОДУКЦИИ
Алексей Оносов, предприниматель, бизнес-писатель, публицист, бизнес-блогер, эксперт по ИТ цифровизации производству и ИИ
Честно говоря, когда только начинал заниматься созданием книг думал что хорошая книга сама себя продаст. Какая же это была наивность! За годы работы с тремя бестселлерами понял: продвижение книг — это отдельная наука, со своими законами и подводными камнями. Рынок книжной продукции сегодня перенасыщен, читательское внимание рассеяно между десятками платформ, а конкуренция просто зашкаливает. Но есть проверенные инструменты, которые работают на практике.
ВИДЕОКОНТЕНТ — МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ, КОГДА ЕСТЬ СИСТЕМА
Дима Зенков, продюсер, digital-режиссер, автор проекта «Драмадок»
Видео в 2025 году — это не просто все еще тренд, а уже обязательный элемент успешной маркетинговой стратегии, вектор, который приведет ваш бизнес к цели, но только если он работает по отлаженной системе координат. Отсутствие видео в продвижении продукта похоже на спектакль без света: что-то происходит, но зритель не знает об этом. Без четкой структуры и стратегического планирования видео рискует стать лишь красивым, но бесполезным визуальным шумом. Забудьте о мимолетном успехе «вирусного» видео. Если ваша цель — чтобы видео по-настоящему продавало, вовлекало и строило бренд, вам необходим системный подход к видеомаркетингу.
Рубрика «Интернет-маркетинг»
ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕ ПРИНОСЯТ КЛИЕНТОВ?
Ирина Морозова, маркетолог
Социальные сети — это один из эффективных каналов коммуникации с целевой аудиторией. Но для того, чтобы он стал действительно эффективным, недостаточно просто размещать какие-то посты, необходима четкая стратегия организации коммуникации с клиентами в этом канале. Если социальные сети не приносят клиентов, то надо анализировать то, насколько правильно вы используете этот канал коммуникации с целевой аудиторией. К соцсетям некоторые компании относятся как легкому пути привлечения клиентов. Но чтобы этот канал действительно стал работать эффективно и приносить реальные результаты, надо внимательно относиться к ведению соцсетей.
Рубрика «Клиентские отношения»
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА
Елена Березенкова, автор статей проекта Naturalist.Travel – сервиса бронирования комфортного отдыха на природе по всей России
1 июня, в День защиты детей, агрегатор глэмпингов и эко-отелей «Натуралист» объявил о запуске первого в России благотворительного партнёрства в сфере туризма. С этого дня 15% от продаж подарочных сертификатов на отдых в глэмпинге на сайте «Натуралиста» направляются на реабилитацию детей с диагнозом детский церебральный паралич (ДЦП) — через фонд «Подарок ангелу».
Рубрика «Человеческий фактор»
ЗАЧЕМ МАРКЕТОЛОГУ ЧИТАТЬ?
ТОП авторов и книг про маркетинг и не только
Ксения Глазкова, руководитель отдела маркетинга компании «Волготехснаб», Волгоград
- Если хочешь «нарастить» правильный сарказм – Сергей Довлатов.
- Красноречиво убеждать - Моэм и Фитцджеральд.
- Создавать красивые отчеты – Игорь Манн.
Маркетинг, является одной из самых быстроразвивающихся отраслей, поэтому самым эффективным способом получения информации являются вебинары и бизнес-встречи. Сами рекламные площадки дают прекрасную базу для обучения, к примеру Яндекс, проводит постоянные вебинары по новым сервисам, делится кейсами экспертов. Поставщики услуг: Calltouch, Callibri, Авито и другие, проводят ежегодные встречи в оффлайн и онлайн формате, организуют продуктовые вебинары, публикуют информацию и анализ рынка, делятся кейсами экспертов. Плюс чаты и каналы профессиональных сообществ, в разных отраслях, дают большой пласт информации о рынке, экономические обзоры, статистику продаж. А также полезные инструменты и кейсы.
Рубрика «Рекламодатель»
КАК ПОДГОТОВИТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕКЛАМНЫЙ ТЕКСТ: ЖИВО, ТОЧНО, УБЕДИТЕЛЬНО
Катерина Недзвецкая, креативный продюсер и основатель стратегического и креативного агентства Eich (ex. Netclip)
Каждый из нас что-то продает. Даже если вы не менеджер по продажам, не маркетолог и не владелец бизнеса — вы все равно это делаете. Просто не всегда называете это «продажей». Вы предлагаете идею. Убеждаете. Влияете. Когда женщина аргументирует мужу, почему ей необходимо это роскошное платье за 40 000 рублей — она не просто делает покупку. Она продает идею: что это платье сделает ее счастливой, уверенной, благодарной. А если нужно — подключает стратегию тоньше: «Представь, как твои друзья посмотрят на тебя, когда ты войдешь на вечеринку с такой женщиной...».
ПРАВОВЫЕ НЮАНСЫ ВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Рекламная компания в рамках агентских договоров размещает рекламу для принципалов в ресурсах поставщиков. Агент действует от своего имени. Нужно ли в 2025 году передавать копии счетов-фактур поставщиков принципалам? Обязано ли муниципальное учреждение указывать пометку «социальная реклама», если такого рода информация для распространения поступает от учредителя, а не через оператора социальной рекламы? Можно ли учесть в расходах средства, потраченные на рекламные материалы, раздаваемые на выставке? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
